Возврат и обмен

Возврат товаров ненадлежащего качества:

Претензии принимаются в течение 30 дней после передачи товара.

Если после вскрытия упаковки вы обнаружили признаки заводского брака, необходимо отправить фотографии товара демонстрирующие дефект(ы), счета или платежного документа, этикетки и упаковки, а также описание дефекта на электронную почту help@hook.best.

При заказе через интернет магазин, так же важно указать номер заказа.

После мы свяжемся с вами для уточнения дальнейших действий.


Возврат товара надлежащего качества:

Категории товара надлежащего качества, подлежащие возврату: мы принимаем возврат всех товаров, без исключений при соблюдении условий по оригинальному состоянию, полной комплектации, и сроков.

• Оригинальное состояние: упаковка должна быть не вскрыта, товар не должен был быть в употреблении, должен быть сохранен его товарный вид и потребительские свойства (в том числе остаточный срок годности)
• Полная комплектация: если товар состоит из нескольких частей, не забудьте вернуть все составляющие. Если полученная позиция является частью комплекта, возвращается полный комплект
• Срок возврата: Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки
• Подтверждение покупки: желательно любое подтверждение (фотография платежного документа, номер заказа в интернет магазине), что товар куплен именно в нашем магазине/интернет-магазине (мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в нашем интернет-магазине)

Сроки возврата денежных средств:

Срок возврата денежных средств составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара в интернет-магазин вместе с заполненным заявлением на возврат.

При оплате заказа банковской картой возврат денежных средств производится на ту карту, которой был произведен платеж.